Firma Adı :
Arıza Tipi :
İrtibat Ad (*) :
İrtibat Soyad (*) :
İrtibat Telefon (*) :
İrtibat Eposta (*) :
Makine No (*) :
Arıza Kodu :
Makine Durumu :

YeniKurulum

Çalışyor

Çalışmıyor

Ek Açıklama :
Güvenlik Kodu :
guvenlik

Çağrı Merkezi
MüşteriMemnuniyetiFormu

Müşteri Memnuniyeti Anketi


İletişim Bilgileri


Adınız Soyadınız :
Firma :
Telefon :

Satış Aşaması ve sevkiyat

Müşteri temsilcisine ulaşma
Müşteri temsilcisinin iletişimi
Teklif isteklerine yanıt süresi Mükemmel İyi Yeterli Kötü
Uygun ürüne yönlendirme Mükemmel İyi Yeterli Kötü
Ürünün zamanında teslimi Mükemmel İyi Yeterli Kötü
Nakliye Süresi ve teslim konusunda bilgi verme Mükemmel İyi Yeterli Kötü
Ürün teslimi sırasında hizmet anlayışı ve davranışı Mükemmel İyi Yeterli Kötü

Ürün Kalitesi ve Teknik Servis

Ürün özelliklerinin Yeterliliği Mükemmel İyi Yeterli Kötü
Teknik servis ulaşabilme kolaylığı Mükemmel İyi Yeterli Kötü
Şikayetinize verilen cevap süresinin Yeterliliği Mükemmel İyi Yeterli Kötü
Arıza müdahale süresi Mükemmel İyi Yeterli Kötü
Hizmet sunan teknisyenin yaklaşımından memnunluk Mükemmel İyi Yeterli Kötü
Gereken yedek parçaların temini Mükemmel İyi Yeterli Kötü
Teknik grubun ürün bilgisi Mükemmel İyi Yeterli Kötü

Müşteri İlişkileri

Firmamızın müşteri yaklaşımı Mükemmel İyi Yeterli Kötü
Yetkililerle görüşme kolaylığı Mükemmel İyi Yeterli Kötü
Satış sonrası hizmet Mükemmel İyi Yeterli Kötü
Doğru ve eksiksiz faturalama Mükemmel İyi Yeterli Kötü
Faturaların zamanında gönderilmesi Mükemmel İyi Yeterli Kötü
Şikayetlerinize gösterilen yaklaşım Mükemmel İyi Yeterli Kötü
Varsa Diğer Memnuniyet ve Memnuniyetsizlikleriniz
Güvenlik Kodu